Política de reembolso

Troca de tamanho, arrependimento ou erro no pedido

Você pode pedir a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. A peça precisa estar sem sinais de uso, manchas, sujeira ou suor, na embalagem original e com as etiquetas.

Defeito de fabricação

Também em até 7 dias corridos após a entrega. Envie fotos da peça e o número do pedido: analisamos e, comprovado o defeito, iniciamos a troca. Danos por mau uso não são cobertos.

Como pedir

Envie um e-mail para contato@torinaejoias.com.br com o número do pedido no assunto e fotos da peça.
Respondemos com as instruções em até 10 dias úteis.
Embale somente o item a ser trocado, com o formulário que vai no pacote (ou um papel com o tamanho desejado), e envie para: Caixa Postal 529, Santa Bárbara d'Oeste, SP, CEP 13456-970.
Para troca de tamanho, envie junto um anel que sirva, para usarmos como medida.

O envio para a troca é por conta do cliente (não temos código de postagem) e há uma taxa de R$ 29,90 para o reenvio. Não envie a caixa de veludo, a flanela nem o produto de limpeza.

Reembolso

Você pode escolher um cupom de desconto válido por 90 dias ou o estorno. No cartão, o estorno é pedido à administradora em até 10 dias úteis após recebermos a peça. No Pix, o estorno é feito em até 30 dias. O frete do envio original não é devolvido.